你有沒有發覺，最近的二十年，人們的消費習慣似乎發生了很大的變化。

往前推二十年，你去街上買一件東西，銀貨兩訖，交易也就結束了。之后，你再去消費也罷，從此路過也罷，這家商店都只是開在這里，不言不語，不悲不喜。

而現在，從你進店的那一刻起，熱情的導購就會問你：

“新客戶進場，現在可以加三元換購一瓶雪碧有需要嗎？”

雪碧本來就三元，謝謝。

“您需不需要辦會員？現在充值500元，您就可以在我們這里享受會員的待遇。”

不，充值500元我唯一享受到的是債主的待遇，謝謝。

“您本次的消費為您累計了100點積分，只需要再累計900點積分，您就能免費獲得一個抽獎的機會。”

憑我這運氣，直接告別賭博了，謝謝。

“您能給我的服務打個分嗎？這對我很重要，拜托了！”

我不是你們人事經理，不負責員工績效考核，謝謝。

山水先生的很多朋友都反映，越是遇到這樣熱情的銷售，越是會有一種刻意生硬的感覺。尤其是對于某些社恐的年輕人來說，感覺這家店就以后再也不會去了。

讓我們回憶一下，在二十年前，當商店老板與老主顧沒有用會員、積分、VIP、換購聯系起來的時候，他們之間到底是什么樣的關系呢？

山水先生不禁想起馮驥才在《俗世奇人》里講過的一個故事。

一位孤苦無助的老婆子，每天最大的愛好就是花兩角錢來酒館買醉。老板每次就用摻了水的酒敷衍她。老婆子不以為意，反而樂在其中。后來，老板看到這個老主顧可憐，加上自己老婆懷孕所以良心發現，酒中便不再給這酒婆摻水，酒婆卻因為這樣的舉動因醉身亡。

這個故事的本意，是用來說老板之惡，與酒婆之純粹的。但在我看來，這其中的內涵遠大于此。

在過去那個營銷味不那么濃的年代，老板與老主顧最大的羈絆，就只是默契。這個默契在于：商人給的，就是顧客想要的，每次如此，次次皆然。

“來點什么？”

“老樣子。”

“我就知道。”

這就是那個時候店老板與老主顧最和諧的對話。

老實說，這樣和諧的情況是有年代局限性的。這種消費習慣來自于當時沒有互聯網，人與貨之間沒有太多比較，也沒有太多選擇。

那個時候，認準一家好的店，認識一個良心的老板，是非常難得的事。彼此之間因為交易產生的感情才會那么熾烈和深刻。

而今天，在這個客戶隨時掉頭就走去選擇更便宜更好的快消品時代，為了留住來之不易的客戶，商家才會衍生出各種各樣反常識反邏輯的VIP積分系統。

歸根到底，這是時代的選擇。

盡管如此，但卻不是我們的選擇。

山水人家裝飾作為一家經營十一年的家裝公司，服務超過六萬江城業主。六家門面，開在了武漢三鎮老主顧們的身邊。

我們時至今日，給老客戶的是什么呢？

1248快反售后——12小時反饋，24小時勘測，48小時解決。不推諉、不拖延、無套路的售后效率。

工程部每周一次的例行老客戶拜訪——電話回訪+上門拜訪雙重保障。

一份可隨時領取的終身質保服務項目，所有整裝客戶聯系我們就能迅速拿到手上的免費終身質保資格。

老客戶給我們的是什么呢？

超過35%的超高回頭率，每年相當數量的老客戶轉介紹，以及我們長期在朋友圈和三方平臺可以看到的如潮好評。