家住南昌的萬先生來信說：今年年初新房裝修竣工，晾置了幾個月后，6月底入住新居，當初與家裝公司簽訂合同時，因擔心裝修后出現質量問題，他要求對方在合同里注明工程保修期限。但入住新居之后，萬先生發現了一系列問題，首先是一些改造的墻體出現不同程度的裂痕，其次是家里的水管排水不暢。經過多次聯系，裝修公司派人上門修理，排水管修好了，衛生間的鏡磚又出現多個質量問題。萬先生再次找到裝修公司，盡管對方承認工程質量有問題，也信誓旦旦地答應立即派人來修，修理工人卻遲遲不來，最后又以種種理由推脫責任。萬先生氣憤地告訴記者，他正準備通過司法程序來解決這個問題。

    家裝投訴中相當一部分是消費者入住后出現的問題，涉及到家裝的售后服務，而這也是在家裝工程中最容易被消費者忽視的方面。一旦消費者真正遭遇到家裝售后問題時，消費者的利益便難以得到保障。

1、售后服務成家裝投訴新焦點

    從省消費者協會的相關調查中了解到，在家裝投訴中，很大一部分都是收房后出現的問題。家裝行業資深從業者江先生告訴記者，售后問題究其前因無非是因為家裝質量問題，而很多的質量問題，比如，裝修后的環境質量、家裝施工質量等，在施工過程中是不容易顯現的。

省消費者協會投訴部王軍接受記者采訪時表示，盡管與前幾年相比，我省家裝市場有了很大改觀，但問題依然不少，且呈現了新的投訴趨勢。從近期省消協受理的投訴情況看，家裝完工且消費者入住后出現的裝修問題，已成為家裝投訴新的焦點問題。多數消費者在簽訂家裝合同時都沒有在意售后服務的條款，直到出現問題后才后悔莫及。與裝修公司協商得不到解決后只好投訴至消協，有的裝修公司認為合同已履行完畢，不再負任何責任；還有一些裝修公司雖然承諾保修一年，但在保修過程中一再推脫，糊弄了事；更有的裝修公司與工程隊互相推諉，誰也不管，最終吃虧的還是消費者。

2、期待出臺家裝售后服務標準 

    “家裝售后服務問題不斷，除了部分家裝公司沒有履行相應的責任外，消費者的辨別能力也很重要。”王軍說，“現在我省家裝市場的狀況是，家裝公司良莠不齊，家裝“游擊隊”與家裝公司爭搶市場份額，一些正規的裝修公司被迫放棄部分利潤和“游擊隊”爭奪市場，成本壓縮了，售后服務水平必然也會下降。另一方面，一些消費者貪圖便宜，在簽訂合同的時候，一味地追求低價預算，而且常常只重視前期施工而忽略了后期服務的重要。”

    對于家裝售后服務出現的這些問題，南昌市裝飾行業協會秘書長吳光興告訴記者，家裝市場是一個各個環節都需要有規范性標準來約束的市場，但當前在有些環節，國家缺少通用性較強的規范性標準，即使有，也是企業自身的標準。因此，可以這么說，目前家裝行業既缺少行業標準，同時也缺少一個類似家電行業“三包”規定的家裝售后服務規范。

    積極意義的做法是，南昌市裝飾行業協會結合南昌的實際，制定了較為規范的住宅裝飾施工合同示范文本，同時召集南昌市一些信譽、資歷等較好的家裝公司簽訂《南昌市家庭裝飾行業自律公約》，意在規范南昌市家裝市場。

    不過專業人士分析認為，盡管采取了不少措施，乃至引入第三方的監理公司對房屋進行驗收，但家裝行業不同于其他行業，它只有在市場終端即消費者使用中，完成了使用周期如3個月、半年或一年的市場磨合，才算完成了市場的終端檢驗。這才是我國亟待建立家裝售后服務標準的根本所在。只有盡快出臺家裝售后服務標準，才能做到三方共贏——家裝企業有標準可依，消費者有自我保護的利劍，維權機構有衡量裁決的標尺。

3、國家建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中規定：住宅室內裝飾裝修工程竣工后，裝修人應當按照工程設計合同約定和相應的質量標準進行驗收。驗收合格后，裝飾裝修企業應當出具住宅室內裝飾裝修質量保修書。同時物業管理單位應當按照裝飾裝修管理服務協議進行現場檢查，對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企業糾正，并將檢查記錄存檔。工程竣工后，裝飾裝修企業負責采購裝飾裝修材料及設備的，應當向業主提交說明書、保修單和環保說明書。另外，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。