“今天是周一，店面整體銷售不是很理想，到現在，銷售最好的是青島店，已經進賬80多萬元，銷售最差的是北京十里河店，只有幾萬元，以前這些數據需要下班后統計出來，再通過郵件或短信通知相關管理人員。”坐在北五環來廣營總店的辦公室里，宋學東對著電腦，點擊著鼠標，查看著全國25家門店的即時銷售狀況，對記者露出一副頗為閑情逸致的神情。

    宋學東是東方家園家居建材商業有限公司副總裁，在職責分工上，他負責東方家園經營體系的信息化建設。這是2010年7月12日中午，東方家園全國25家門店ERP項目全面上線再過3天就到一個半月了，在這段時間里，宋學東已經感受到ERP系統帶來的管理上的魅力。“我們的管理現在都成透明的了，對客戶、對供貨商、對東方家園自身，都是一次質的飛躍。”宋學東認為，東方家園在ERP系統的武裝下，正在從過去粗放式管理向精細化管理過渡。

    ERP，是企業資源計劃（Enterprise Resource Planning）的簡稱。當企業發展到一定規模時，引入ERP系統是必然選擇。但要充分發揮它的效力，卻需要考驗一個企業的綜合能力。從2009年10月19日東方家園ERP項目開始啟動，到2010年6月1日正式上線，宋學軍的團隊幾乎沒有睡過一個安穩覺，將10年來東方家園合作過的40多萬種商品進行了清理和“體檢”，將有用的進入系統，沒用的淘汰掉，整合完成之后的合作供應商共有1100多個，他們提供的每一件產品都能從系統中一目了然，產品銷售了多少、何時銷售的、什么價格、利潤多少，全部清清楚楚。“從此，供應商對賬、結賬就太容易了，再也不會像原來手工統計那樣算不清了，東方家園給每個供應商一個密碼，直接從終端就可以查詢自己的銷售數據，細致到每一個訂單，到月底，將訂單匯總，就可以找財務結款了。”宋學東說，以前超市經營中，與供貨商最大的矛盾是手工開單太復雜，保存和查詢都很困難，工作量大不說，相互之間還不太信任，現在有了ERP系統，從進貨到開單、送貨、安裝的每個環節都有原始數據可查，零供糾紛將會大大減少。“供應商和消費者是我們的兩只臂膀，有他們的支持，我們的事業才可能做好。”

    被宋學東稱為“兩只臂膀”之一的消費者，從東方家園這套ERP系統中，又可以得到些什么好處呢？記者借了一張會員卡，到賣場里去走了一圈，發現這張會員卡就是客戶的通行證，一卡在手，在東方家園消費，就萬事不愁。以前是在產品區里看貨、開單，再到收銀臺去算賬、結款，遇到周末忙的時候，收銀臺前排起長隊，個別收銀員一急，還可能把計算器按錯個把數字，消費者很是不滿，消費者買了東西之后，小票不知放到哪兒去了，出現質量問題，維修服務也可能引發糾紛。現在，那張會員卡上會記錄消費者所有的消費信息，無論你是在櫥柜區訂的櫥柜，還是在燈具區選的燈具，或者是在裝潢服務中心談好的家裝業務，在各個區域終端里已經把這些信息儲進卡里，拿到收銀臺一刷，所有消費明細和價格清單一下子就可以打印出來，時間節約了，效率提高了，消費者購物更方便了。“這張會員卡是聯系東方家園和消費者的紐帶，我們系統里存儲了會員卡的信息，就算過了5年、10年，只要把卡往我們的終端上一刷，所有的消費信息都可以顯示出來。”宋學東說，這將給消費者帶來非常好的體驗，“比如，5年前買了一套衛浴產品，如今壞了一個水龍頭，消費者早忘了買的什么品牌，配起來就可能比較麻煩，但會員卡和系統一對接，馬上就能查出當初的消費清單，買配套的部件就有的放矢了”。
 
    今年初，東方家園總裁李鳳江宣布啟動“新五年計劃”，其中一項重要的戰略決策就是要在3年內實現差異化創新。東方家園的主要業務包括超市業務、裝潢業務和租賃業務，在全國，目前共有25家建材超市和8家歐華尚美，管理起來并非易事。ERP系統的運行，無疑給東方家園添了一只翅膀，管理的透明化將給這個“新家園”帶來新的氣象。

    相關背景

    東方家園的ERP進程

    2009年10月19日，東方家園與德國SAP公司簽訂戰略合作協議，宣布啟動ERP-SAP項目；

    2009年12月，與IBM公司簽署戰略合作協議，由IBM向東方家園提供所有硬件服務和相關產品服務；

    2010年1月，與富基融通科技有限公司簽訂戰略合作協議，啟動前臺銷售（POS）項目；

    2010年3月，與泛微公司制定自動辦公平臺項目（OA）；

    2010年4月1日，歐華尚美模塊成功上線，開始通過SAP系統進行租賃業務；

    2010年5月5日，北京來廣營店全業務成功上線，超市業務、裝潢業務和租賃業務開始貫通和融合；

    2010年6月1日，東方家園25家門店全面上線，涉及78個業務實體的ERP-SAP項目正式完成實施。