質量是心臟

    質量是什么?質量是一種力量，質量是一種信任，質量是一種價值，質量是一種觀念。

    近年來，網購家具的質量問題在消費者心中形成了一種陰影，令很多消費者在聽到網購家具時，如履薄冰，家具的質量問題也成為了整個網購家具市場投訴的焦點。網上購買的家具，存在的問題已經不僅僅是甲醛超標這么簡單。刺激性氣味、產品變形、起皮、開裂、縮水、掉色、開膠、結構松動等，都是消費者投訴的熱點。的確，網上買家具，單憑幾張圖片和幾句話的描述，實在讓人難以置信。

    激烈的競爭，使得企業不得不通過各種方法解決。低成本的電子商務方式，正被某些商家“盯上”。某些極度不負責任的企業為了追求短期利潤，在生產中使用一些假冒偽劣的材質，然后卻在網上配上一些美觀的圖片，以誘騙消費者購買，這種行為給消費者造成了巨大的傷害，同時也阻礙了整個家具電子商務市場的發展。

    為什么消費者不選擇商場的家具產品，而最后通過網絡購買家具？其實，根本原因，不是因為價格，而是建立在價格基礎之上的家具質量。質量是整個家具電子商務的心臟，也是整個家具電子商務得到發展和壯大的核心。某家具網的運營總監黃先生說，“家具產品的質量問題，體現了企業的社會責任感。如果一個家具企業想要做大做強，就必須將質量作為整個企業發展的核心，而且也只有這樣，一個企業才能長久地發展下去。”

    誠信是靈魂

    中國古代經濟倫理的重要內容“人無信而不立”，講的就是誠信的重要作用。在當今電子商務的不斷發展過程中，誠信更是整個電市場得以前進的靈魂。

    家住重慶的王小姐表示：“在網上買家具還是頭一次，雖然看得見但摸不著，不過客服人員的仔細交流，然后再到網上查詢的相關資料，發現美樂樂家具網這個平臺還是值得信賴，后來由于工作的繁忙，加上美樂樂家具網的促銷活動，所以就選擇了網絡渠道，坐在家里就等到了師傅上門安裝，家具的樣子和圖片一模一樣，質量也非常好，現在想想，感覺有些不可思。”

    家具企業要積極參與電子商務活動，就必須建立完善的企業經營誠信機制。如何建立完善的誠信機制？如何將誠信植入企業的生存的土壤？對此，黃輝有了獨到的見解。

    首先，建立健全社會信用制度及管理體系。家具電子商務要得到發展離不開誠信，這種信用體系包括付款的安全，包括家具質量的安全，包括家具后期的售后問題，環環相扣，最終形成了整個信用體系。

    其次，培養企業的誠信文化。電子商務的誠信文化還體現在對每一個員工的誠信教育中，比如，家具前期的采購，需要需找誠實信用的廠家;銷售時，客戶人員不能謊報家具的材質。企業應該將自主性和自律性的道德標準作為企業的重要組成部分，進而建立以誠信為基礎的企業文化。

    再次，加強監管機構的監管力度。建立各種信用評價與監管體系，實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息互聯互通。如，美樂樂家具網就已經加入了國家商務部授權預評中，以此來約束失信行為。

    服務是血液

    根據一份網絡調查，在27歲到40歲的消費者中，支持家具網購的男性占到36.5%，女性占到30.7%。但是，依然有不少的人對于網購家具這種隔山買牛的方式，持懷疑態度。消費者依然習慣于傳統的“親眼所見和親手摸摸”的消費習慣，主要源自于“網店無售后”的困惑，一部分的消費者對家具業的不信任，能否借電子商務將提高銷售額，關鍵在于完善的服務。

    如果說家具的質量是電子商務的內功的內功的話，如何讓更多的消費者接受家具網購？就需要抓住服務這個外功。黃輝說，“家具網購行業其實屬于一個服務型的行業，我們的服務包括前期完善的產品信息服務，和售中的咨詢服務，以及售后維護服務，這是一整套完善的服務。”只有擁有了完善的服務，才能讓產品或者平臺脫穎而出。

    2009年美國家具電子商務銷售已占據總銷售的4.3%，并呈現逐步上升態勢，而中國家具電子商務銷售還幾乎處于空白狀態，伴隨著80后、90后的成長，家具網購市場必將成為熱點。家具企業也只有把握好了質量、誠信、服務這三關，才能真正走到可持續發展的道路。