裝在墻上的櫥柜轟然倒塌，掉落在地，現場一片狼藉，消費者卻遲遲難獲滿意賠償。這起發生在著名的海爾櫥柜身上的“掉落門”，折射出櫥柜行業售后服務管理的缺失和安裝的安全隱患。業內專家稱，“三分產品，七分安裝”應成為櫥柜行業的共識，受到大品牌的重視。

事件回放：

海爾櫥柜驚現“掉落門”

近日，中國山東網一則《海爾整體櫥柜似紙殼，一年掉落兩次售后無作為》的報道廣泛傳播、持續發酵，影響迅速擴展至全國，引起業界強烈關注。

報道稱，家住青島城陽區匯豪景苑的張先生反映，7月7日晚回家時發現，自家廚房里的海爾整體櫥柜完全掉落，“扣”在廚房地板上，里面所有的杯子、茶具碎得精光，其中包括張先生心愛的一對紫砂壺，一只完全摔碎，一只壺蓋摔壞。北京商報記者從報道提供的現場照片看到，海爾櫥柜背板折斷處露出部分類似紙殼。張先生由此質疑，“海爾整體櫥柜難道是紙糊的?”

值得一提的是，這并非海爾櫥柜首次出現掉落，2012年與張先生同住一個單元的岳母殷女士家，海爾掛式櫥柜門也曾發生過掉落。

同一個單元接連發生兩次櫥柜突然倒塌、掉落事件，這事兒發生在鼎鼎大名的海爾櫥柜身上，本就令人無比詫異，更令人意外的是海爾櫥柜對此事的處理態度。張先生表示，海爾櫥柜售后僅在事發次日來家里拍攝了照片，之后一周再無任何回復。后來，他只得撥打報社熱線電話進行投訴，在引起媒體和社會廣泛關注后，海爾櫥柜方面才對張先生提出的賠償進行處理。“我們已經安排更換吊柜、補償3000元經濟損失等。”專門處理此事的海爾櫥柜趙姓負責人對北京商報記者表示，消費者對此很“滿意”。

行業亂象：

櫥柜掉落反映安裝粗放

登錄海爾櫥柜官方網站，北京商報記者見到它除極其自豪地描述其產品質量以外，更宣稱服務精良，“購買海爾產品，您將享受365全程管家貼心服務、1+5成套組合服務，以及專業服務工程師為您提供的成套差異化解決方案”。然而，號稱擁有強大技術實力的海爾櫥柜卻出現“掉落門”，而出現問題后的服務也與承諾相左。

對于掉落事件，海爾櫥柜工作人員孫先生推測，櫥柜發生掉落可能與安裝吊碼時工作人員將齒輪擰得過緊、出現滑絲有關，它直接影響了櫥柜的固定效果。業內人士稱，海爾櫥柜“掉落門”事件充分暴露了櫥柜行業安裝粗放的現實。

其實，海爾櫥柜并非櫥柜行業首個出現掉落的企業，2012年初，北京珊嘉木業有限公司旗下的珊嘉櫥柜吊柜半夜突然墜落，櫥柜中的油鹽醬醋、瓷碗、攪拌機、玻璃門等碎片散落一地。由于安裝不專業，導致櫥柜掉落，對于海爾、珊嘉等大品牌來說，都似乎是“不該發生的故事”。

業內評說：

大品牌應強化管理細節

海爾櫥柜“掉落門”事件折射出的安裝、售后服務隱憂給整個櫥柜行業敲響了警鐘。業內人士認為，“掉落門”暴露出海爾櫥柜在管理上存在漏洞，要杜絕更大問題出現、維護大品牌形象，首先，要嚴控產品質量，盡量做到不要出事;其次，在出事后要及時負起責任，盡快為消費者解決問題。

皮阿諾櫥柜品牌總監唐海飛表示，目前櫥柜企業售出產品后，普遍存在疏忽售后服務環節的現象，很多企業目光短淺，只注重短期客戶購買行為產生的利潤，不注重加強售后服務來打造品牌美譽度。柯拉尼櫥柜市場總監邱引飛則認為，定制櫥柜企業一定要充分重視售后服務，并將其品牌化，給客戶帶來更多的增值服務。

“在地板行業流傳著一句話：‘三分產品，七分安裝。’再好的地板如果安裝不當，都可能出現各種問題。這句話也同樣應該成為櫥柜行業的共識。”一位業內人士表示，櫥柜售出后，服務實際上才剛剛開始，必須強化管理細節，對于安裝環境、固定方式，都要有充分了解，更重要的是，出現問題之后必須第一時間解決，“這才不失為一個大品牌的風范”。