難道說，從2014年初海爾正式宣布進軍互聯網家裝市場至今，僅不到一年時間，“海爾家裝”已經淹沒在互聯網的茫茫浪潮中?帶著消費者許小姐對“海爾家裝”的疑惑，北京青年報本周對電器“巨頭”海爾集團的新業務“海爾家裝”，進行了明察暗訪。

疑惑

消費者三問海爾家裝

原本想找海爾家裝裝修的許小姐，在兩天之內遭遇了幾場“狙擊戰”，被折騰得夠嗆。無奈之下，許小姐上周向記者發起牢騷：“聽朋友說海爾電器在天貓商城做起了家裝，由于我家電器基本都是海爾的，又覺得是大品牌知根知底兒，所以這次裝房子也想找他們，可沒想到幾天過去了，都還沒弄清楚海爾家裝是否真的存在。”

海爾家裝消失了?

按照朋友說的方法在天貓首頁搜索“海爾家裝”，搜出三頁的相關內容中并無該店任何信息。于是，許小姐將“海爾家居”作為關鍵詞再次搜索，這次搜到一家名為“日日順家居服務旗艦店”的商城，商城首頁寫明“源于海爾”，可許小姐向在線客服咨詢時，該客服表示：“海爾不做家裝。”

海爾家裝去哪了?

海爾不做家裝?在和天貓上的海爾日日順客服反復確認中，許小姐獲知他們只是與喜臨門 、芝華士 、穗寶 、左右 、金可兒和顧家等家居品牌有同城配送方面的合作，并不提供建材和家具的銷售服務，也不做裝修。作為一名被動的消費者，此時的許小姐已經一頭霧水，她向記者稱除了賣建材的朋友曾經提過，自己也的確在網上見過有關“海爾家裝”的新聞，難道都是假的，海爾家裝去哪了?

海爾家裝是假的?

“與天貓上的海爾日日順客服越聊心里越沒底，朋友和新聞上的說法與日日順客服的說法大相徑庭”，許小姐如今的好奇心高過了消費欲望，她向記者敘述這一過程的主要原因就是想弄明白海爾家裝真的存在嗎?最近網上經常提到的“海爾家裝”是不是假的?

體驗

苦苦尋找“海爾家裝”

經過一番搜索，記者發現有關“海爾家裝”的新聞在網絡上的確不少，但其真面目如何，是真是假，正規與否，各方服務是否到位卻從未有人提起。按照許小姐提供的線索，本報也進行了一番實地探訪，結果出人意料。

海爾旗下三個官方平臺 對有無裝修業務各執一詞

提前做了功課的我們獲知，海爾集團目前與家居家裝業務有關的線上平臺一共有三個，分別是：海爾日日順家居服務旗艦店(天貓商城)、海爾集團旗下日日順官網、海爾家居旗下有住網。而在對這三個官方網站進行有關“海爾家裝”問題的咨詢時，他們給出三種完全不同的說法。

其中天貓海爾日日順家居服務旗艦店客服明確表示：“不做家裝”;海爾集團旗下日日順官網客服表示：“海爾有家裝服務，請留下手機號碼，將有家裝專業人員聯絡您。”而海爾家居旗下有住網上則標明“百變加”提供家裝服務，但截至發稿前，本報也未能在該網站上與任何人取得聯系，原因是“在線咨詢”中的留言一直無人回復，“在線留言”中的疑問一直沒人解答，而點擊“免費電話”更顯示“您所撥打的公司，由于資金不足，無法與該公司建立通話”。

“海爾家裝工作人員”忽然現身

在給海爾集團旗下日日順官網(RRS.com)客服留下電話兩天之后，一位自稱是海爾日日順家裝工作人員的張先生打來電話，表示如果想找海爾裝修，隨時可以開工，目前他們是以傳統的單項報價收費，設計費約為120元每平方米，如果90平方米的房子不含主材基礎施工費用是4萬至6萬。同時，這位張先生也“誠實”地表示，不確定后期是否還會有零散收費，這個價格中也不包括老房裝飾的拆除費用。

當筆者在電話中詢問：“您是海爾家裝是吧?”時，張先生回答：“對對對，是日日順給我派的單子。”截至此時，我們真的以為“海爾家裝工作人員”現身了，但后來的面談又帶來了更多問號。文/仵文悅 王思菲

至此，“海爾家裝”忽隱忽現，決定一探究竟。