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88%消費者不看好電話推銷 家裝企業營銷要謹慎

來自:www.fudadye.com.cn日期:2017-06-22 15:18:32
還有一年才交房,就開始接到各種裝飾公司的推銷電話;入住已四年,仍有人咨詢要不要選家裝;裝修期間,每天接到四、五個推銷電話已成生活常態。接起一個陌生號碼的來電,對方可以準確報出你的姓名、戶型、住址甚至門牌號,個人敏感信息不用你說全都知道,細思極恐……

2017年6月1日,《中華人民共和國網絡安全法》正式實施,最高院和最高檢進一步明確了侵犯個人信息罪的定罪量刑標準。新司法解釋稱,對于非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡、通信內容、征集信息、財產信息等個人敏感信息50條以上的,即構成犯罪,處三年以下有期徒刑或者拘役。

裝修電話營銷

兩高立法后,成都多區公安部門先后成立專案組,接連破獲多起侵害公民信息案件。其中,5月25日,某裝飾公司業務員非法獲取千萬條公民個人信息,被崇州市人民檢察院批準逮捕;6月6日,成都溫江區公安分局對轄區內多家中介和裝修公司進行了突擊檢查,在其辦公場所電腦里查獲10萬余條非法獲取公民個人信息,目前,21名涉案人員已被刑事拘留。

新法的實施,是否意味著電銷從此將退出歷史舞臺?對于家裝公司而言,賴以生存的電銷團隊何去何從?未來的營銷之路又在何方?消費者真正樂意接受的推銷方式究竟是怎樣的?看看這份裝飾公司電話調查問卷,從消費者的角度探尋家裝公司營銷破局之道。

電話推銷調查

歷經三天時間,共收集調查問卷1080份。調查數據分析顯示:68%的消費者,一天內接到最高的電話推銷頻次為3-5次;約20%的消費者,最高頻次達10次以上/天。

電話推銷調查

對于能主動說出詳細信息的電話推銷,44%的消費者表示憤怒,并采取相關舉報、屏蔽措施;約24%的消費者表現“驚訝、擔憂”等情緒,甚至有網友留言稱“每天接到電話!真的煩!”、“不要給我打電話了!!受不了!!”;但仍有約3成的消費者表示“見怪不怪,習以為常”。而對于此次新法實施,是否能夠杜絕電話騷擾,約88%消費者表示不看好,在他們看來:“根本杜絕不了,推銷機構會變換別的推銷方式,繼續推銷”。

電話推銷調查

根據調查問卷的反饋情況,不難看出:長久以來,超60%的消費者都受到過不同程度的個人信息侵害,對電銷整體表現出極度反感。然而,對于大多家裝公司而言,電話主動營銷、小區駐點推銷幾乎是其賴以生存,甚至是最主要的營銷渠道。如今,不論從立法角度,還是消費者真實反饋情況,電銷、小區駐點等傳統營銷方式,顯然面臨淘汰趨勢,家裝公司亟待探尋一種新型的、消費者樂意接受的營銷方式。

針對當下家裝公司常用的主流營銷方式,消費者持什么樣的態度?究竟哪種方式才不被視為“騷擾”?在“問卷”中也做了特別調查?!皢柧怼敝猩婕啊皩Ψ綑C構組織的相關促銷、營銷活動,邀請參加”、“根據用戶習慣推薦的朋友圈廣告”、“通過權威媒體或第三方渠道進行的推廣宣傳”、“小區駐點推銷”、“自主選擇的機構推薦”五大主流營銷方式。

電話推銷調查

調查結果顯示:“促銷活動邀請參加”最令人反感;相反,“通過權威媒體的宣傳推廣”、“自主選擇的機構推薦”相對更易被接受,其中,60%的消費者更愿意接受“通過權威媒體(或其他第三方渠道)進行的推廣宣傳”方式。

據裝一網了解,此項調查結果,一方面反映了,當下消費者更加注重自我感受,更加注重行使自我主權;另一方面,也為家裝公司未來營銷之道,指明了方向,家裝企業在練好內功、做好產品的同時,更應講求營銷方式,只有這樣,才能走得更遠更強。

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