定制售后有難度?

定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換，看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯顏色的浴室柜因為特定尺寸不能換貨……裝修網了解到，定制家具到來的同時，不少“限制”也隨之而生。

“特別規定”令定制家具有了“護身符”?

目前家具定制的流程可歸結為“上門量尺寸+家具配套設計+配送安裝+售后啟動”。據了解，首先是家具定制企業派人上門測量房屋尺寸，然后設計師出第一稿設計圖，與顧客溝通、修改，然后進行二次測量，將設計做得更精準，再確定方案，最后生產完成，物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環節出現的遺漏都會在售后環節顯現出來——最讓人頭疼的問題出現了，一旦出現售后問題，開支就會陡然上升，甚至導致虧本。

消費者肖女士反應，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道。“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際并沒有效果。”肖女士說，“后來，我要求退貨，商家以‘家具是定制產品’為由，拒絕了。”

事實上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制家具出現問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。

對此，定制品牌飛美家具總經理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產能力的，并且需要在售后服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。

“特別規定”令定制戴上了“護身符”

“合同里有關定制家具的條款感覺有點松散，買起來并不踏實。”和肖女士一樣有著定制家具經驗的高先生表示，商家對待定制家具應該再認真一點，合同里的條款也該更嚴格一點。

在翻看一份家具市場里的銷售合同時發現，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”的確有所區別。最為明顯的是，非定制商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品除了標準配件以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能的情況下，予以退換。

正是因為一般家具銷售合同對定制家具“網開一面”，沒有硬性規定“無理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機會。

定制產品的售后怎么辦?

如今，人們對住房的要求已不僅僅是遮風擋雨了，它被賦予了更多的意義，如休閑、社交等。對此，人們對家具的需求也是水漲船高，除了日常使用外，更高的空間利用率、更靈活的功能以及更符合裝修風格的個性化裝飾等，使定制家具逐漸走俏。但定制家具因其定制，在退換貨方面肯定不如成品家具，因此消費者在選擇和設計定制化家具時，一定要把握好度，防止之后出現麻煩。

在定制家具的前期，消費者與商家、設計師的溝通非常重要，測量、規劃、模擬圖等環節都需要消費者細心把關。同時，個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費者不得由于喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。

消費者也許在設計上有獨特的想法，但因為經驗有限，對家具產品的整體感構想不足，或是忽略了力學原理，完全“任性”地要求商家為其修改既定的產品設計，導致家具出現實物與設計相差甚遠，甚至結構不一定結實耐用的問題。因此，聽取設計師的專業意見對于消費者而言很重要。

點評：由于定制類家在退換貨上受“特別規定”限制，仿佛擁有了“護身符”，致使消費者在定制產品的售后退換貨上舉步維艱，因此，筆者建議大家在進行家具定制前一定要深思熟慮，然后貨比三家再做決定。