居然之家副總裁 任成

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止3月11日，在居然之家渠道內(nèi)受影響的消費(fèi)者共計(jì)92戶，合同金額154萬元。消費(fèi)者投訴的問題主要有三類：一類是已經(jīng)交了款的遲遲沒有上門安裝;另一類是櫥柜裝了部分就停滯不動啦;還有一類是，安裝有問題廠家無法提供售后服務(wù)。

在當(dāng)天的通報會上，居然之家副總裁任成宣布了對“圖騰寶佳”櫥柜售后問題的四項(xiàng)處理措施：

1、從即日起，全面停止與“圖騰寶佳”的合作，“圖騰寶佳”不得再在居然之家銷售。

2、即日起，只要是簽訂了居然之家銷售合同并且將全部貨款交到居然之家的顧客，涉及“圖騰寶佳”櫥柜售后問題全部由居然之家履行“三包”規(guī)定和先行賠付，并且負(fù)責(zé)解決到底。針對如果顧客已經(jīng)交了全款，未收到貨品的情況，居然之家將全部退還顧客款項(xiàng)并賠付相關(guān)違約金;對于已經(jīng)送貨存在售后問題的情況，居然之家將按合同約定承擔(dān)“三包”服務(wù)，該修的修，該換的換，該退的退。

3、請其他存在問題但仍未到賣場投訴的消費(fèi)者盡快到簽訂合同的居然之家分店進(jìn)行登記，居然之家將按上述原則進(jìn)行處理。

4、對“圖騰寶佳”因此次事件給居然之家造成的損失，居然之家將采取法律訴訟的手段予以追索。

為了妥善處理因圖騰寶佳經(jīng)營陷入困境而受到權(quán)益侵害的消費(fèi)者，居然之家組建了以任成為核心的應(yīng)急處理小組，組員包括經(jīng)營管理部運(yùn)營總監(jiān)梅旭航、樂屋家裝總經(jīng)理錢明發(fā)，及北京各分店店長。任成表示，工作組已經(jīng)啟動工作，組織充足人力與消費(fèi)者對接，調(diào)查核實(shí)情況，爭取盡快處理相關(guān)投訴問題，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。

據(jù)裝修網(wǎng)業(yè)內(nèi)知情人士透露，圖騰寶佳出現(xiàn)大量消費(fèi)投訴的直接導(dǎo)火索是其資金鏈斷裂。近年來，圖騰寶佳經(jīng)營走上了下坡路。股東退出，老板董純微給付了一筆不菲的現(xiàn)金代價;投資建的工廠因土地問題，拆遷也沒拿到補(bǔ)償款;更嚴(yán)重的是，有公司經(jīng)理在去年年底卷走了消費(fèi)者的貨款。這些因素的疊加最終導(dǎo)致了圖騰寶佳的資金鏈斷裂，企業(yè)陷入瀕臨破產(chǎn)的困境。

“請消費(fèi)者放心，只要是在居然之家消費(fèi)，無論廠家是否存在問題，也無論廠家是否還在居然之家經(jīng)營，居然之家都會負(fù)責(zé)到底。”任成宣布啟動“售后三包”和“先行賠付”處理機(jī)制后，讓受波及的消費(fèi)者吃了定心丸。無疑，在居然之家購買圖騰寶佳櫥柜是這92位顧客不幸中的萬幸，但通過其他渠道購買的消費(fèi)者，他們到底該如何追討屬于他們的權(quán)益呢?這或許還是一個未知數(shù)!