圖騰寶佳位于居然之家的店面已經看不到銷售人員的蹤影。

資金鏈斷裂或早已存在?

近期陷入“投訴危機”的北京圖騰寶佳家具有限公司成立于1999年。在2007年，圖騰寶佳曾和百安居發生糾紛，當年6月宣布停止向百安居供貨。圖騰寶佳總經理董純微當時表示，要發展自己的銷售網絡。2012年2月，圖騰寶佳將原有的“圖騰寶佳”LOGO更換為“圖騰無印”。

記者了解到，圖騰寶佳與居然之家達成合作已有10多年。目前在居然之家僅有7家店，其中3個在北京、4個在外埠。記者走訪發現，居然北四環店的圖騰寶佳店面有“正在裝修中”的圍擋，居然十里河店的圖騰無印門店已是準備清場的狀態。

除了入駐居然之家，圖騰寶佳還曾入駐了紅星美凱龍等賣場，2003年還開設旗艦店。據悉，2011年前后，圖騰寶佳連續關閉了北京3家連鎖店，包括紅星美凱龍兩店和藍景麗家大鐘寺店。

“正在處理消費者問題”

記者在圖騰寶佳方莊旗艦店地址并沒有找到和圖騰寶佳相關的任何印記。此次居然之家對外宣布關閉圖騰寶佳在北京居然之家所有三家店面，或是其在北京的最后店面。

圖騰寶佳的官方網站目前已經無法顯示，記者試圖聯系圖騰寶佳工廠，其電話一直不通。記者又試圖聯系了其西安、太原、昆明三店，其中西安店一直占線;太原店表示早就沒有做這個品牌的櫥柜了;昆明店表示，圖騰無印昆明店目前仍然營業，產品都是由北京工廠生產。

據了解，圖騰寶佳在2009年還打造過一個兒童家具品牌“圖圖佳佳”，如今也難覓蹤影。3月18日，經過多次嘗試，《新京報》記者撥通了圖騰寶佳總經理董純微的電話，對于記者有關北京店面及消費者投訴問題的提問，對方表示，“目前正在處理消費者的問題，還有什么問題等以后再說。”

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居然之家啟動先行賠付

據居然之家方面透露，截至目前，居然已接到有關圖騰寶佳的投訴92起，其中多為產品質量和延期送貨問題，涉及合同金額約計154萬元。居然之家副總裁任成透露，2013年年底居然方面派人去圖騰寶佳工廠考察發現仍正常生產，且與其總經理董純微多次溝通均得到“會妥善處理問題”的承諾。

時至3月，由于圖騰寶佳處理速度太慢和處理能力有限，居然之家啟動“先行賠付”接管售后，并承諾“不會因為圖騰寶佳不在場經營影響到消費者利益”。為了保護消費者的利益，居然之家方面決定與圖騰寶佳終止合同，并做出“清場”處理。