“特價家具/定制產品不退不換”這些都是霸王條款

西安業主張先生近期在西安北二環某賣場購買家具時遇到了煩惱：送到家的家具部分出現了損毀，但商家以“特價家具不退不換”為由，只進行相應的維修。多次維修效果不理想，張先生要求退貨的要求遭到了商家和商場售后的拒絕。

此外，很多購買“定制家具”產品的業主也會經常被商家告知“定制產品不退不換”。定制家具，一般是消費者先在展廳了解產品，然后由家具的設計師了解消費者需求，并到消費者家中實際測量、設計，然后廠里加工生產。由于定制家具是根據每個業主家中獨有的尺寸定制規格制作的。因此，“量身定制”成了某些企業“只修不退”的理由。

西安市住宅裝飾協會投訴部工作人員認為：“這種條款其實是不合理的，《消費者權益保護法》明確規定了，家具如果在三包期內產品質量出現問題，商家應該履行修理、更換、退貨的義務。商家在簽訂合同之前要與消費者多溝通，不能一味地告知消費者定制的家具不能退。”

商場的“先行賠付”只是說得比唱得好聽?

去年1月，楊女士在某知名家居商場訂購了四套木門、一套埡口、一套入戶門套，對方承諾3月3日送到，然而推遲了22天后才送到。木門安裝后發現“門和門套顏色相差太大，根本不是當時我選的顏色，而且衛生間的門套上有裂痕”。楊女士要求退貨賠償，商家表示“這屬于色差，在正常范圍之內”。因為木門的事，楊女士不得不多承擔兩個月的房租，而且門鎖和踢腳線也是楊女士根據木門配套買的，現在木門出了問題，等于白買了。“總共算下來直接損失有5000多元。”楊女士說。

然而商家認為楊女士要求退貨賠償是無理要求，不予賠償。楊女士只好把希望寄托在商場售后，商場售后卻先讓她和商家自行協商。遭到楊女士拒絕后，商場又表示：“要賠償也可以，按照合同賠償貨價的千分之三”。最后算下來，一萬多元的木門，楊女士只能拿到三十多元的賠償。“這樣的大賣場該積極為消費者維權，沒想到竟處處替商家說話。天天宣傳的‘先行賠付’，沒想到只是說得比唱得好聽”。