近日，我們就紅星美凱龍“京滬聯(lián)動區(qū)”、中國家居行業(yè)如何提升服務等話題采訪了紅星美凱龍國際家居連鎖京滬及西南運營管理中心總經(jīng)理王偉。畢業(yè)于武漢大學新聞系的王偉是個營銷高手，自加盟紅星美凱龍并掌管京滬、西南區(qū)以來，其在公司內(nèi)的銷售業(yè)績始終名列全國各區(qū)銷售榜的前列。這幾年，王偉在家居行業(yè)首推“高端實惠主義”營銷理念，發(fā)行了全國首張家居消費券，其運營模式在家居界及消費者中引起了不小的轟動。他表示，紅星美凱龍一直以敬畏的心去對待消費者，努力使消費者在紅星美凱龍購物也能像逛“東方新天地”“新光天地”一樣快樂而時尚。

    “北京的理性、上海的情調(diào)”要認真品味

    無論是北京還是上海，抑或重慶還是成都，王偉所掌管的京滬及西南區(qū)的各個城市都個性鮮明。如何讓紅星美凱龍在這些城市生根發(fā)芽，成為城市文化的一部分，一直是王偉不斷思索的問題。“北京朝氣蓬勃，上海崇尚老派懷舊，重慶屬于碼頭城市忙碌熱鬧，成都安逸休閑……”在采訪中，王偉一直在細數(shù)著不同城市的氣質(zhì)。“把握住城市的脈動之后，紅星美凱龍才能‘融合、順勢、引導’地完成對當?shù)匚幕臐B透與升華。”

    他認為，紅星美凱龍之所以能在全國各地迅速布局，是因為紅星美凱龍一直貫徹企業(yè)文化和地域文化相融合的宗旨。紅星美凱龍在堅持自我理念實現(xiàn)的同時，還因地制宜考慮所在區(qū)域消費者的需求與文化。“只有賦予紅星美凱龍本土文化的氣質(zhì)，我們才能使品牌核心能量發(fā)揮出特有的作用。”

    對于“京滬聯(lián)動區(qū)”的成立，王偉表示：“北京和上海兩個超級城市擁有中國目前最多的新生代消費者，置業(yè)主體屬于25歲到45歲的年輕人，兩地的消費者都追求高品質(zhì)的生活，追求有活力的居家。不同的是，上海人比較關注裝修的氛圍和情調(diào)，北京的消費者看重產(chǎn)品的本身和質(zhì)量。也就是說，北京的消費者更趨于理性。我覺得，北京是一個容量非常大的市場，房地產(chǎn)的開發(fā)量仍然處在增長的階段，對家居建材的需求還有很大的上升空間。我們會在北京、上海兩個核心城市推出更多的新產(chǎn)品發(fā)布會，這兩個城市的消費者將有更多機會在第一時間了解全球家居產(chǎn)品的流行趨勢。我們會把北京和上海做成全國的示范性賣場，幫助更多的企業(yè)在全國布局，給消費者帶來更多、更好的家居購物體驗。”

    “高端實惠主義”新主張服務消費者

    在紅星美凱龍的品牌構成中，60％－70％是國內(nèi)的一線品牌，20％是頂級品牌和奢侈品牌，10％－20％是有潛力的品牌。“能夠進紅星美凱龍賣場的家居品牌都是國際國內(nèi)的高端主流品牌。在這些主流家居品牌中，我們應當怎樣為消費者提供更多的價值？真正實現(xiàn)消費者更高的需求？在不停地對行業(yè)和消費者的摸索中，我們重新發(fā)現(xiàn)了客戶價值，并提出了“高端實惠主義”這個新主張。”王偉表示，家居賣場應全方位滿足消費者購物和心理需求，這是“高端實惠主義”的本質(zhì)。

    去年五一期間，王偉在重慶首度實施“高端實惠主義”，即紅星美凱龍以出廠價格買斷家居一線品牌的某種暢銷產(chǎn)品，再對每種商品補貼不菲的金額，以全國最低價的“紅星買斷價”對消費者特價出售。“我們那次的補貼投入上千萬，僅地板一項，就從商家手中購買了1萬平方米以上的實木地板，按每平方米補貼100元計算，我們貼錢上百萬。”王偉用算賬的方式解釋紅星美凱龍所倡導的“高端實惠主義”。

    王偉對紅星美凱龍賣場環(huán)境的營造也是用心良苦，“我們的要求是要保證消費者行走舒服、休息方便、氣味清爽、音樂柔和、燈光浪漫。讓消費者感受到高雅、知性的生活。我們認為，在購物過程中體會到自己的個性、品位和情趣，才能體現(xiàn)出“高端實惠主義”的意義。”

    “紅星家”、“魯班會”體現(xiàn)的專家服務在購買家居產(chǎn)品的過程中，由于買賣雙方的信息不對稱，許多消費者經(jīng)常會盲目進行消費。很多消費者買回去的家具很有可能不適合自己的需要，甚至連風格也與空間不匹配。以前，家居業(yè)的服務經(jīng)常是針對價格、退貨、環(huán)保等方面，而對于消費者在購買之前的服務以及購買之后的深化服務則較少涉及。

    針對上述現(xiàn)象，王偉透露，紅星美凱龍近期將成立“紅星家”和“魯班會”兩個組織。“‘紅星家’將為消費者建立網(wǎng)上的溝通平臺，并提供相應的業(yè)務咨詢、時尚咨詢以及涵蓋VIP卡服務的大量售前、售中和售后的增值服務。紅星美凱龍會邀請消費者參加類似話劇、戶外這樣一些親身體驗的活動，讓紅星美凱龍不僅僅是一個家居消費的賣場，同時能夠讓消費者得到精神上的愉悅。”“另外，紅星美凱龍將通過‘魯班會’滿足消費者在購置房產(chǎn)后的裝修需求。‘魯班會’的成員將由產(chǎn)品專家、設計專家、文化專家、環(huán)保專家、家居專家、服務專家組成的團隊為消費者進行服務。比如，很多年輕女性喜歡芭比娃娃，就想把家都裝成粉紅色的，在賣場中的確也可以找到這樣的產(chǎn)品，但當你和家人、長輩生活在一起的時候，這種裝修理想也許就是不符合實際情況的。這時就需要有專家站出來，幫助消費者進行理性消費，從而實現(xiàn)更貼切的家居夢想。”

    王偉強調(diào)，作為中國家居賣場的代表品牌，紅星美凱龍有義務也有責任率先在業(yè)內(nèi)推出服務全面升級舉措，為消費者提供更貼心、更專業(yè)的服務。這種服務升級是中國家居行業(yè)突破發(fā)展瓶頸的必經(jīng)之路，也是未來家居業(yè)的核心競爭力。