家具用舊了，許多人都不舍得丟，但繼續用下去又存有一定安全隱患，針對這種“老齡化”家具難處理的難題，３月１３日，紅星美凱龍推出了“非換不可·億元家居升級補貼計劃”，由紅星美凱龍出資１億元，為顧客的家具換新提供補貼，以此改善顧客的家居生活環境。在家居行業，企業如此大規模地貼錢為消費者升級家居環境尚屬首次。

    據介紹，紅星美凱龍的這項計劃在北京、上海、重慶3個城市的10家連鎖店聯動舉行。凡是有家居升級需求的消費者，通過網上專屬通道報名或通過撥打10家店面的熱線電話申請，紅星美凱龍便會派出專業服務人員登門對舊家具進行專業評估，按照軟體、板式和實木三個類別給出不同的補貼券，消費者憑券到紅星美凱龍店面購置新家具時，可以直接折抵現金。比如，消費者家中的舊床頭柜經評估后，可獲300元的升級換代補貼金，消費者持券去紅星美凱龍購買自己中意的商品，可以沖抵300元現金，

    “我們組建了100個服務團隊共計400名左右的專業服務人員負責接待預約，會在２４小時內對顧客的需求做出反應。”在國務院新聞辦公室這個莊嚴之地舉行的新聞發布會上，紅星美凱龍京滬和西南大區總經理王偉鄭重承諾，“不用廠家出一分錢，也不會轉嫁到其他任何單位或個人，而是引導消費者淘汰老舊不環保、功能不好、不喜歡的家具，提高生活品質”。

    調查顯示，目前有更換老舊家具需求的用戶數量非常龐大，紅星美凱龍的補貼升級計劃至少會讓100萬戶家庭受益。王偉認為，這是一次服務而不是促銷，是用感動的心態去拉近與消費者的距離，而服務則是企業持續發展的動力。

    專家點評

    推新業務新服務謀求多贏

    北京市場協會家居分會秘書長 劉晨

    雖然房產調控很嚴，但家居市場并不悲觀，市場剛性需求仍然存在，住房成交量還可以，過去想把小房子換成大房子的觀望族也開始裝修，有多套房的人裝修后投入租賃市場形成增量。此時家居企業放下架子，像紅星美凱龍那樣推出新業務、新服務搶占市場，就能謀求利益最大化，實現多方共贏。

    家居升級符合民生主題

    中國消費者協會副秘書長  董祝禮

    2011年我國政府的重要工作是著力保障和改善民生，“3·15”消費者權益日的主題也被確定為“消費與民生”，家居更是關系民生大計的重要行業，紅星美凱龍的家居升級補貼計劃符合民生這一大主題。家居企業要改善消費者生活質量，要做到“四自”，一是自強，強化產品服務質量，打牢服務基礎；二是自律，堅持依法誠信經營；三是自責，勇于承擔責任，認清企業最大責任是保障消費者權益；四是自譽，樹立品牌意識，在服務中創造品牌，讓老百姓認可。