混亂的定制家具市場 厄需統一行業標準
貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業“只修不退”的合法外衣。
居然之家市場營銷部朱元敏在接受業內人士采訪時稱，定制家具，顧名思義，是根據消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收。“主要為八個環節，錯綜復雜，從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節必須環環相扣，一旦哪個環節出現問題，就有可能產生投訴。”
一位家居行業人士在接受中國品牌家具在線業內人士采訪時建議，市民在選購定制家具產品前，可以聽從專業人士意見，選擇大品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質。另外，應注意以下事項：多聽、多看、多了解，多對比;合同內容需明確:包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等;親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確認沒問題之后再付。甲醛問題成為木制家具定制的一大隱患
近日，廣州市民楊先生在黃埔大道維家思商場卡樂屋店購買了床、衣柜、書柜、床頭柜，共計18000元。家具運到新家中，“一進家里，就能感覺到刺鼻的味道。”楊先生說，當時懷疑是甲醛超標，就借了一個甲醛檢測儀器。誰知一測，儀器顯示甲醛含量高達每立方米1.122mg，“國家標準是每立方米0.08mg，超過14倍。”楊先生只能跟廠家協商換貨，若該批次的家具都超標就退貨。“可是對方一直拖，都沒人來。”楊先生說，之后廠家更表示不處理，宣稱“你要去省消協投訴就去吧”。
購買木制家具“一看、二聞、三體驗”的小竅門
一看，首先看外觀，產品的外觀和顏色是否和設計風格搭配。然后看材質，實木家具看木紋看拼接，看柜門柜體是否全實木，木家具看整體結構是否穩固，綜合類家具看接口。同時，打開家具柜門、抽屜，觀察木質是否干燥、潔白，質地是否緊密、細膩。
二聞，選購木質家具前，打開家具柜門、抽屜，觀察木質是否干燥、潔白，質地是否緊密、細膩。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具，要打開柜門或抽屜，聞聞是否有刺激性氣味。
三體驗，主要是體驗木質家具強度和是否安全，強度家具的承托力夠不夠，面板強度可用手指按，以感覺板面的牢固度，柜門和抽屜開關要靈敏。安全性能主要是觀察有無抽屜或門框傾斜現象，當把兩個柜門打開90度后，用手向前輕拉，柜體不應自動向前傾翻;書柜門的玻璃要經磨邊處理;穿衣鏡和梳妝臺要安裝后背板，壓條應把玻璃面固定。家具個別的部位(例如腿腳、抽屜、柜門或支架等)必須牢固。可以輕推家具的上角或坐在一邊，試試家具是否牢固。
家居產業迅速崛起 警惕家居賣場放出的“優惠”
隨著家居產業的飛速發展，作為承載家居建材產品最大量的家居賣場，也以不同形態、風格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務消費者，各家賣場也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務條款。但有不少消費者抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的這些優質服務。
例如，在促銷期間購買的家居產品，一旦出現問題，找賣家退換貨總是比較困難。業內專家在接受業內人士采訪時稱，促銷產品便宜是有道理的，一是噱頭，促銷宣傳上都沒詳細說明需要達到一定條件才能購買，二是薄利多銷或清理庫存。“一旦出現問題，找賣家退換貨條件多，比較難，我覺的首要問題就是家居退換貨設‘門檻’。家具、建材等家居產品本身價格、運費、成本等，這些都成了家居產品退貨的阻力。因此在選購家具產品前，應先明確退換貨條件然后再選購。”
近日，中國品牌家具在線業內人士以消費者身份走訪賣場，對上述問題進行詢問，家具建材銷售人員多表示，打折產品并非次品，一般都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產品后，出現問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產品質量、使用材料、環保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個時間，退換貨是比較難的。
同時，投訴案例顯示，知名家居建材品牌的投訴案例并不高，僅0.8%左右，且非惡性、重大投訴，經過調解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業的責任意識在不斷提高，因為他們明白，真正能維系企業健康發展的，還是企業的品牌質量和消費者的信任。對此，多位受訪的家居賣場負責人稱，目前市場正在逐步回暖，如果因為不法商販及少數人不誠信的做法使得消費者受到傷害，不僅消費者會失望，而且市場、行業也將受到更為嚴重的“挫傷”，因此，不少家居賣場都在轉型謀變中。
總而言之，隨著家具市場消費個性化需求的上升，各類定制家具受到消費者的歡迎度只會越高，作為市場、行業更應規避行業貨不對板、送貨延遲、售后服務態度差等頻現問題，重新整裝出發，切忌因小失大，讓消費者失望而錯失了市場。